Fernando Eguiluz, CEO de BBVA Perú, plantea un liderazgo centrado en las personas, donde la empatía, la cercanía y el ejemplo reemplazan a los modelos jerárquicos tradicionales. Sostiene que el talento es responsabilidad directa de cada líder y que colaboradores felices generan mejores resultados. En paralelo, impulsa una adopción masiva de inteligencia artificial, otorgando licencias de ChatGPT a todos sus empleados para elevar productividad e innovación. Su enfoque redefine la transformación digital como un cambio cultural más que tecnológico, donde el verdadero diferencial competitivo radica en equipos comprometidos, líderes humanos y organizaciones que evolucionan junto a su gente.
Liderar con el ejemplo en la era de la inteligencia artificial
El CEO de BBVA Perú plantea un cambio radical en liderazgo: cultura, empatía y tecnología convergen para construir organizaciones más humanas, productivas y preparadas para el futuro del trabajo.
(americasistemas.pe. Lima, Perú – 17 de junio 2026) En un entorno empresarial marcado por la disrupción tecnológica y la presión por resultados inmediatos, Fernando Eguiluz, CEO de BBVA Perú, propone una tesis contundente: el liderazgo efectivo ya no se impone, se construye desde la cercanía, la empatía y el ejemplo.
Durante una conversación en el Club del Talento de Semana Económica, Eguiluz dejó claro que su visión actual no nació en la cúspide del poder corporativo, sino en un punto de inflexión personal: su paso por el área de talento y cultura. “Me humanizó”, reconoció, al desmontar su antigua lógica centrada exclusivamente en resultados y procesos. Hoy, su convicción es categórica: no hay estrategia sostenible sin personas comprometidas.
Este cambio de paradigma redefine el rol del líder. Ya no se trata de delegar la gestión del talento a recursos humanos, sino de asumirla como una responsabilidad directa. “Atraer, desarrollar y retener talento es tarea de cada líder”, insistió. En su enfoque, la gestión de personas no es un soporte del negocio, es el negocio.
La clave, sin embargo, está en cómo se ejerce ese liderazgo. Eguiluz lo sintetiza en tres principios: ejemplo, empatía y cercanía. Liderar con el ejemplo implica coherencia visible; la empatía, comprender genuinamente al colaborador; y la cercanía, romper la distancia jerárquica. En su caso, esto se traduce en recorrer semanalmente las oficinas, conversar sin filtros y conocer incluso aspectos personales de sus equipos. No es una táctica, es cultura.
Este enfoque tiene una consecuencia directa: colaboradores comprometidos. “Colaboradores felices generan clientes felices”, afirmó. Pero esa felicidad no responde a incentivos superficiales, sino a un ecosistema que combina propósito, desarrollo profesional, buen clima laboral y liderazgo auténtico. El salario, en su visión, rara vez es el problema central.
En paralelo, Eguiluz aborda uno de los mayores temores corporativos actuales: la inteligencia artificial. Lejos de una narrativa defensiva, su apuesta es agresiva y estratégica. BBVA Perú ha otorgado licencias de ChatGPT y otras herramientas de IA a todos sus colaboradores, desde ejecutivos hasta personal de agencias.
La decisión responde a una lógica clara: democratizar la innovación. “Las mejores ideas vienen de los colaboradores”, explicó. Al eliminar tareas repetitivas mediante IA, el banco busca liberar tiempo para actividades de mayor valor: pensamiento crítico, creatividad y mejora continua.
Los resultados ya se hacen visibles. Desde sucursales se han generado soluciones automatizadas que reducen procesos de horas a minutos, mejorando simultáneamente eficiencia operativa y experiencia del cliente. No se trata de reemplazar personas, sino de potenciar su capacidad.
Para Eguiluz, este es el verdadero significado de la transformación digital: no tecnológica, sino cultural. La tecnología es el habilitador, pero el cambio ocurre en la mentalidad organizacional.
Su mensaje final es directo y aplicable: invertir en personas, ejercer un liderazgo empático y adoptar la tecnología sin miedo. En un contexto donde muchas organizaciones aún operan bajo modelos jerárquicos rígidos, su advertencia es clara: “el liderazgo basado en órdenes está obsoleto”.
En su lugar emerge un nuevo estándar: líderes que escuchan, que participan y que evolucionan junto a sus equipos. Ese, sugiere Eguiluz, es el verdadero diferencial competitivo en la era de la inteligencia artificial.
