La empresa 1to1, en alianza con Microsoft, organizó un exclusivo evento en sus oficinas en Lima titulado “Reimagina las relaciones con tus clientes usando agentes de IA”. Carmen Vargas y Renato Espinoza demostraron cómo la IA aplicada al servicio al cliente, marketing y ventas permite automatizar procesos, mejorar la eficiencia y transformar radicalmente la experiencia del usuario. Ejecutivos de empresas líderes vivieron una jornada práctica donde se mostró el poder de los agentes inteligentes integrados con sistemas transaccionales. El mensaje fue claro: la adopción de estas tecnologías ya no es opcional, es un camino obligatorio hacia la competitividad.
Una experiencia sin precedentes para reimaginar las relaciones con los clientes a través de la Inteligencia Artificial
“los agentes de IA permiten hacer más en menos tiempo, simplificar lo complejo y multiplicar nuestro impacto. El futuro no solo nos espera lo estamos creando juntos” fue la frase que resaltó.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú- 03 de junio 2025) En una jornada marcada por la innovación, la eficiencia y la transformación digital, la firma 1to1 —especializada en automatización de marketing, ventas y servicio al cliente— realizó un evento presencial sin precedentes en las oficinas de Microsoft en Lima. Bajo el título “Reimagina las relaciones con tus clientes usando agentes de Inteligencia Artificial”, la cita convocó a un grupo selecto de altos ejecutivos de empresas líderes de diversos sectores del país.
Carmen Vargas, gerente regional de 1to1, y Renato Espinoza, gerente general de la firma en Perú, fueron los anfitriones de esta sesión inmersiva donde se demostró cómo la Inteligencia Artificial puede redefinir la atención al cliente, automatizar procesos y optimizar la eficiencia operativa. “Lo que hoy vimos no es el futuro, es el presente. Esta tecnología está lista y al alcance de todos, pero es necesario tener visión”, enfatizó Vargas durante su intervención.
El corazón de la experiencia: agentes de IA conectados al negocio
El evento no fue una charla teórica, sino una vivencia completa. Los asistentes experimentaron cómo los agentes inteligentes integrados con sistemas transaccionales (ERP, CRM, facturación, logística) pueden atender, registrar, procesar y responder de forma autónoma e instantánea. Desde gestionar un reclamo hasta emitir un link de pago o enviar una factura, todo ocurrió en tiempo real, sin intervención humana directa.
“Ya no hablamos solo de inteligencia generativa, hablamos de inteligencia conectada al negocio”, subrayó Vargas, advirtiendo que el cambio hacia esta nueva forma de atención es “una obligación, no una opción”.
Diagnóstico claro: el servicio al cliente necesita transformación
Durante su exposición, Carmen Vargas detalló cifras preocupantes: en Latinoamérica, el 70% de los casos que ingresan a un centro de atención son derivados al «back office», cuando debería ser al revés. Esto implica largos tiempos de respuesta, baja resolución en primera línea y mala experiencia para el cliente. “La indiferencia en el servicio es lo que expulsa a los clientes, especialmente en empresas grandes”, sentenció.
Ante este panorama, la IA no solo es una herramienta, sino una estrategia. Los agentes virtuales no se enferman, no piden vacaciones, y pueden atender miles de consultas simultáneamente, con precisión, contexto y análisis de sentimientos.
Demostraciones en vivo: IA aplicada a marketing, ventas y servicio
Renato Espinoza mostró el poder de la plataforma Microsoft Dynamics 365 integrada con Copilot y otras herramientas de IA. Mediante flujos automáticos, se evidenció cómo se pueden ejecutar campañas multicanal (email, WhatsApp, SMS) con actualizaciones en tiempo real de bases de datos, validación de contactos, y seguimiento del comportamiento del cliente. Todo conectado a una arquitectura de datos robusta.
Los asistentes pudieron ver en acción procesos completos de prospección, seguimiento y cierre comercial automatizado, así como gestiones de atención al cliente y emisión de certificados sin intervención humana. “No se trata solo de tecnología, sino de estrategia, visión y arquitectura de datos bien implementada”, explicó Espinoza.
Una invitación a avanzar sin miedo
El mensaje final fue claro: todas las empresas, grandes o pequeñas, pueden iniciar este camino. Con pilotos bien diseñados, retorno de inversión calculado y visión clara, la IA puede convertirse en el mejor aliado del negocio. “Esto no es solo para las empresas con grandes billeteras, sino para las que tienen visión”, concluyó Carmen Vargas.
