La semana pasada, la SUNAT recibió el premio Creatividad Empresarial de una destacada universidad peruana. Sin embargo, la noticia desató una ola de indignación entre su extensa base de clientes. A pesar del orgullo expresado con un rotundo «¡GANAMOS!», la controversia rodea la solución premiada: la «Plataforma de confirmación de facturas y recibos por honorarios electrónicos al crédito» en la categoría de Servicio al Cliente. Se sostiene que el factoring es esencial para las micro y pequeñas empresas al proporcionarles liquidez y financiamiento para su desarrollo. La elección de los premiados debería ser más cuidadosa para evitar percepciones de reciprocidad.
Críticas Desbordantes: El Premio a la SUNAT y sus Desafíos en la Gestión Electrónica de sus Procesos
Casi siempre la entidad recaudadora de los impuestos de todos los peruanos está en las noticias, pero de las negativas, es hora de un verdadero cambio, el país lo requiere de manera urgente.
(americasistemas.com.pe. Lima, Perú – 29 de noviembre 2023) En lugar de recibir elogios, la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) se ve envuelta en un torbellino de críticas tras haber sido galardonada con el premio Creatividad Empresarial por su reciente lanzamiento, que según la entidad, facilita la conformidad de comprobantes electrónicos al crédito, impulsando así el factoring en las empresas. Este acto avivó la desazón de sus clientes.
Los propios usuarios afirman que el sistema de facturación no cumple con sus expectativas, señalando deficiencias y disfunciones. Es crucial recordar que ex funcionarios de la SUNAT y muchos de los involucrados en este proyecto están directamente relacionados con la prestación de servicios de facturación. En este sentido, queda claro que hay mucho por mejorar. No se puede tapar el sol con un dedo, menos con la mano.
La frecuente caída del sistema es un secreto a voces, y la SUNAT no puede continuar por la senda de la mediocridad. A pesar de que argumentan que el premio refleja un ecosistema óptimo de Servicio al Cliente, la cruda y triste realidad en las redes sociales contradice esta percepción. Los comentarios negativos de los usuarios, fundamentados en sus experiencias, pintan un panorama crítico y desfavorable para la entidad tributaria.
Una lectora crítica expresa: «Creatividad para complicar la vida a los contribuyentes» o «Recordemos a los genios del Ministerio del Ambiente premiando a Repsol por su manejo ambiental» o «La SUNAT es la peor institución después de Essalud». Estas opiniones resaltan la desconexión entre la percepción oficial y la realidad experimentada por los ciudadanos.
Es imperativo que la SUNAT aborde de manera urgente las preocupaciones planteadas por los contribuyentes. La institución, encargada de gestionar los impuestos de todos los peruanos, necesita implementar cambios significativos a corto plazo para ser verdaderamente útil en todos los aspectos. La gestión electrónica de comprobantes debe ser revisada y mejorada con la participación activa de los usuarios, asegurando así un sistema eficiente y confiable que cumpla con las expectativas de quienes dependen de sus servicios. Esperemos que el clamor colectivo lo tomen como una crítica constructiva.
